Zwroty i Reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Monroe Butik były dla Ciebie czystą przyjemnością. Rozumiemy jednak, że ubranie zamówione przez internet może nie leżeć tak, jak sobie wymarzyłaś. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak szybko i bezproblemowo dokonać zwrotu lub reklamacji.
ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Masz pełne prawo zmienić zdanie. Na zwrot zakupionego towaru masz 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania paczki (z Paczkomatu lub od kuriera).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym – ubrania nie mogą nosić śladów użytkowania (np. śladów makijażu, perfum, dezodorantu) i muszą posiadać wszystkie oryginalnie przypięte metki.
Pobierz i wypełnij formularz zwrotu – (link) Możesz też napisać go odręcznie, podając swoje imię, nazwisko, numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu pieniędzy
Zapakuj bezpiecznie produkty wraz z wypełnionym formularzem oraz dowodem zakupu (paragonem lub fakturą).
Wyślij paczkę do nas - możesz wybrać dowolnego kuriera lub Pocztę Polską. Ważne, aby paczka została nadana bezpośrednio na adres naszego sklepu (nie przyjmujemy paczek nadanych do automatów paczkowych lub punktów odbioru)
Ważne: Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
Dane do wysyłki zwrotów:
Monroe Butik
Plac Bartosza Głowackiego 13
39-400 Tarnobrzeg
e-mail: monroebutiktarnobrzeg@wp.pl
Kiedy otrzymasz pieniądze?
Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas Twojej paczki zwrotnej. Pieniądze zwrócimy na numer konta podany przez Ciebie w formularzu.
REKLAMACJE
Dbamy o to, aby wysyłane do Ciebie ubrania były najwyższej jakości. Jeśli jednak produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację:
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na nasz adres e-mail: monroebutiktarnobrzeg@wp.pl.
W wiadomości podaj:
Swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
Nazwę reklamowanego produktu,
Dokładny opis wady (mile widziane będą zdjęcia uszkodzenia – to znacznie przyspieszy proces!).
Po otrzymaniu Twojego maila skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o sposobie oraz adresie do odesłania wadliwego towaru.
Czas rozpatrzenia reklamacji:
Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka z reklamowanym produktem trafi w nasze ręce. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.
Masz pytania? Jesteśmy tu dla Ciebie! Napisz do nas na: monroebutiktarnobrzeg@wp.pl.
